الشكاوى وخدمة العملاء

في إبداع العصرية نعتبر ملاحظات عملائنا جزءًا أساسيًا من تطوير خدماتنا.

إذا واجهتك أي مشكلة في الطلب أو المنتج، يمكنك التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر.

عند تقديم شكوى

يفضل تزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• رقم الجوال.
• وصف المشكلة.
• صور المنتج عند الحاجة.
• أي معلومات تساعدنا على معالجة الطلب.

نعمل على مراجعة الشكوى والتواصل مع العميل للوصول إلى الحل المناسب وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

التزامنا

نسعى إلى:

• الاستماع للعميل باهتمام.
• معالجة الشكاوى بوضوح وشفافية.
• تقديم الحلول المناسبة.
• المحافظة على حقوق العميل.
• تحسين مستوى الخدمة بناءً على الملاحظات.

كما يمكن للمستهلك الاستفادة من قنوات وزارة التجارة الرسمية عند الحاجة، ومنها مركز الاتصال الموحد 1900.